紅大物業(yè)公司根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，目前公司直屬部門財務部、人事行政部、品質部，下設單獨的項目服務中心。項目服務中心主要由客服部、維修部、安管部、環(huán)境部組成。主要工作職責按照物業(yè)服務合同做好小區(qū)物業(yè)服務各項工作。除規(guī)定的服務項目外，公司為提升小區(qū)居民的生活品質，方便業(yè)主的原則，開辟了幾項物業(yè)增值服務項目：上門家政服務（主要為衛(wèi)生開荒工作）、房屋租賃中介服務、上門提供專項維修服務等。

　　花溪欣苑項目各部門主要工作職責：

　　客服部人員共8人，主要職責：

　　1.全面負責小區(qū)內客戶服務管理工作。

　　2.對客戶服務各崗位進行督導、巡視，規(guī)范操作，提供服務創(chuàng)新思路，以保證和持續(xù)改進服務品質。

　　3.協(xié)助開展社區(qū)文化活動；

　　4.做好業(yè)主的集中、零散入伙工作。

　　5.每年組織一次客戶滿意度調查，通過對調查結果的統(tǒng)計分析，確定物業(yè)服務的行動重點和業(yè)主的潛在需求，形成持續(xù)改進機制，持續(xù)提高客戶滿意度。

　　6.與業(yè)主委員會做好定期溝通工作，并保留相關記錄。

　　7.與社區(qū)居委會做好溝通工作，做好居委會工作的配合。

　　8.顧客日常事務接待，顧客投訴\建議的受理及跟進處理。

　　9.停車服務辦理：提供車輛月卡辦理，收取臨時停車費和固定車位費。

　　10.物業(yè)增值服務：對業(yè)主閑置和投資的物業(yè)提供代理出租、出售服務；建立租售物業(yè)分戶檔案。

　　11.做好網(wǎng)絡客戶服務工作。

　　12.協(xié)助財務定期收繳物業(yè)服務費，對欠費業(yè)主采取必要的措施進行催繳。

　　13.為業(yè)主辦理裝修手續(xù)。

　　14.相關檔案資料的收集、整理、歸檔。